Le réseau des bibliothèques de l’Université Clermont Auvergne (BU de l'UCA) s’engage pour améliorer la qualité d’accueil des usagers en participant au dispositif Services Publics+. Le programme Services publics+ vise à offre aux usagers des services plus proches, plus simples, plus efficaces. Ce programme national est mis en œuvre depuis 2021 dans notre réseau, celui-ci n’est pas réservé aux bibliothèques mais concerne tous les services publics.

Services Publics+ donne un cadre pour 8 engagements que nous avons déclinés dans une charte de l’accueil (PDF, 1.2 Mo).

Nous mettons tout en œuvre pour mieux vous accueillir :

  • Donnez votre avis sur le site Services Publics+, qu’il soit positif ou négatif, nous vous répondrons et vous contribuerez à améliorer la qualité et l’efficacité de nos services.
  • Tous les ans, nous réalisons une auto-évaluation grâce au programme et nous mettons en place des actions d’amélioration continue.
  • De façon régulière, nous menons des enquêtes auprès du public pour évaluer la satisfaction de notre public. Notre dernière enquête a été menée en 2025 suite à l’ouverture du Kap à la rentrée 2024.
  •  Nous menons des ateliers sur des sujets précis bibliothèque par bibliothèque pour mettre en place de nouveaux services ou réfléchir ensemble pour améliorer nos services.

Les résultats de notre enquête à télécharger

Enquête BU 2025
Enquête BU 2025